La mayoría de los consumidores indios pagarán más por hacer negocios con una organización comprometida con la protección de datos, según una nueva investigación de OpenText, una empresa de soluciones de gestión de la información.
La investigación incluye datos de una encuesta de 6.000 encuestados indios y destaca la incertidumbre general y la desconfianza sobre cómo las organizaciones manejan sus datos.
Según el informe, el 84 por ciento de los consumidores indios prefieren organizaciones comprometidas con la protección de la privacidad de sus datos, superando al Reino Unido (49 por ciento), Alemania (41 por ciento), España (36 por ciento) y Francia (17 por ciento). ).
Resultados de la encuesta
Según la encuesta, el 24 por ciento de los encuestados indios dijeron que no están en la capacidad de organizaciones de terceros para mantener su información personal segura o privada.
El informe también agregó que si bien el 78 por ciento de los consumidores indios saben en general cuántas organizaciones usan, almacenan o tienen acceso a sus datos personales, como dirección de correo electrónico, número de contacto, datos bancarios, etc., el 22 por ciento todavía «no son propietarios» de Guide «sobre este tema.
Además, tres de cada diez indios (30 por ciento) dijeron que solo tenían una vaga idea de las leyes que protegen sus datos personales, en comparación con el 36 por ciento de los consumidores en el Reino Unido, el 32 por ciento en Alemania y el 40 por ciento. en España. Y el 30 por ciento en Francia.
El 31 por ciento de los encuestados dijo que se pondría en contacto de manera proactiva con una organización para averiguar cómo está utilizando sus datos personales o para verificar si se almacenan de manera compatible. Mientras que el 48 por ciento lo ha hecho al menos una vez.
Los consumidores indios también están asumiendo activamente la responsabilidad de sus datos. El 67 por ciento de los encuestados indios dijeron que saben cómo mantener la privacidad y seguridad de sus datos privados en aplicaciones, cuentas de correo electrónico y plataformas de redes sociales, desde el uso de configuraciones de privacidad hasta desactivar la geolocalización.
Solo el 4 por ciento de los encuestados cree que la responsabilidad de mantener la privacidad y seguridad de sus datos en aplicaciones, cuentas de correo electrónico y redes sociales recae en la aplicación o empresa en cuestión.
4 de cada 10 (44 por ciento) de los consumidores indios dijeron que creen que ya hemos alcanzado el punto en el que todas las empresas están cumpliendo con sus obligaciones legales de mantener la privacidad de los datos de los clientes, más que España (17 por ciento), Alemania (13 por ciento)) y Reino Unido (9%) y Francia (11%).
«La crisis de Covid-19 ha acelerado el ritmo de la transformación digital, ya que las empresas se han trasladado al trabajo remoto y las experiencias digitales de los clientes», dijo Lou Platt, vicepresidente senior y director de marketing de OpenText.
«El número digital es ahora un elemento básico de casi todas las interacciones comerciales, ya que genera más datos para que las empresas los administren y los protejan. Este cambio, combinado con el aumento de las expectativas de privacidad de los datos del consumidor, significa que las organizaciones ahora están bajo presión para garantizar que sus soluciones de privacidad de datos puedan escala. Adecuado para esta primera era digital «, agregó Platt.
«El cumplimiento de las leyes de privacidad de datos va más allá de las preocupaciones legales: respalda el deseo de la organización de respetar el uso de datos y, por lo tanto, proteger la privacidad de sus clientes. Los resultados de la encuesta destacan las crecientes preocupaciones de los consumidores indios con respecto a la privacidad de datos. Esto significa la necesidad de mayor transparencia y más inversión en tecnologías que se están desarrollando. Ofrece a los consumidores una vista en tiempo real de cómo se almacenan, procesan y utilizan sus datos. «Los líderes deben adoptar un sistema de gestión de privacidad integral que pueda automatizar e integrar las políticas de privacidad de la empresa con el leyes de protección de datos del estado ”, dijo Isaac Rajkumar, Director General de India y Vicepresidente de Ingeniería.
Búsqueda realizada por 3GEM y Google. Por encargo de OpenText, se encuestó a 24.000 consumidores en todo el mundo de forma anónima, en India, Japón, Brasil, Italia, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Canadá, Australia y Singapur.
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