Londres y Madrid – (Alambre de trabajo) –El grupo Sapio, El proveedor de servicios de experiencia del cliente digital y tecnología líder en Europa Estudios lingüísticos, Empresa española líder en el campo de la robótica de voz impulsada por IA, chatbots y soluciones de análisis de comportamiento del cliente. Este anuncio mejora la oferta de soluciones de automatización e inteligencia artificial de Sabio, lo que permite el objetivo de la compañía de apoyar a los clientes con su conjunto verdaderamente innovador de soluciones de experiencia del cliente para complementar su amplia cartera de productos de múltiples proveedores.
Desde su fundación en 2006, Fonetic se ha establecido como un especialista en proporcionar reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural (NLP), soluciones de robótica de voz y chatbots impulsados por IA. Las soluciones de Fonetic ayudan a las organizaciones a transformar digitalmente sus procesos de experiencia del cliente. Actualmente, la compañía gestiona, procesa y supervisa más de 200 millones de interacciones anuales para importantes clientes como Generali, Axa, Banco Santander, Endesa, Linea Directa, Mapfre, Multiasistencia y Vodafone.
«Ahora nos encontramos en una etapa en la que es razonable esperar que casi todas las interacciones con los clientes pronto serán proporcionadas por la IA de alguna forma o forma, y que las capacidades habilitadoras de la IA se están preparando para cambiar la experiencia del cliente», explicó Jonathan Gill. CEO de Sabio. Voicebot, chatbot, analítica de comportamiento del cliente y capacidades de visualización probadas, Fonetic aborda directamente este desafío. cartera. «.
«En Fonetic, podemos demostrar cómo nuestros robots de voz y chatbots se están desempeñando a escala. Esto ayuda a nuestros clientes a transformar digitalmente la interacción con el cliente al aumentar la eficiencia de la experiencia del cliente al tiempo que asegura un aumento significativo en la satisfacción del cliente», agregó Juan Manuel Soto, CEO y fundador de Fonetic. . «Como parte del Grupo Sabio, podemos llevar nuestras ofertas de chatbots y voz a un mercado mucho más amplio, especialmente porque la adopción de la inteligencia artificial y la automatización en el sector de la experiencia del cliente se acelerará drásticamente».
Fonetic trabaja en estrecha colaboración con el equipo de transformación digital de Generali España, y diseñó y desarrolló el robot multicanal para Generali en España. Enrique Llorente, Director de Transformación y Control de Negocio de Generali España, comentó al respecto: “La experiencia y las habilidades de diseño de Fonetic’s Bot son fundamentales para el éxito de nuestro bot cognitivo, al proporcionar un asistente de conversación a nuestros distribuidores y clientes, y al ofrecer automáticamente gestión de reclamaciones. una de las operaciones clave de Generali. El alto volumen, que les permite utilizar el canal de su elección, de una manera fácil y natural. Esperamos ser parte de su éxito continuo «.
Los voicebots y chatbots de Fonetic no dependen de robots y se pueden implementar utilizando la tecnología patentada de la compañía o combinados con activos NLP de terceros para aprovechar al máximo herramientas como Microsoft Bot Framework & Luis, Google Dialogflow, IBM Watson, Nina de Nuance. La solución de Sabio es flexAnswer, Genesys o Home Assistants como Alexa y Google Home.
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