Claro Columbia elige TCS y VIAVI para impulsar el servicio al cliente impulsado por IA

TCS Y Soluciones VIAVI Claro Colombia anunció que ha seleccionado soluciones basadas en IA de una asociación estratégica entre las dos empresas para expandir y transformar el Centro de Operaciones de Servicios (SOC) de Claro. Este proyecto de cuatro años respalda la estrategia centrada en el cliente de Claro, asegurando disponibilidad, eficiencia y capacidad mediante la reingeniería del SOC en torno al monitoreo de red en tiempo real de los servicios fijos y móviles respaldados por sus redes. Basado en VIAVI NITRO AIOps y el modelo de negocio 4.0 de TCS, una solución para detectar y prevenir proactivamente problemas de servicio para clientes de telecomunicaciones. NITRO AIOps se demostrará en varios eventos de aplicaciones en el Mobile World Congress en Barcelona del 26 al 29 de febrero, Pabellón 5, Stand 5A18.

«Estamos muy contentos de asociarnos con VIAVI y TCS para crear nuestro SOC, que nos permite confiar en monitorear, administrar y mejorar los servicios y garantizar su calidad», dijo Néstor Bergero, Director de Tecnología de Claro Colombia. «Nuestro equipo diverso de 800 expertos, ingenieros y técnicos utilizará esta solución basada en IA para procesar enormes fuentes de datos y tomar acciones predictivas, preventivas y correctivas para mejorar la experiencia del usuario».

La solución modelará la gama integral de servicios de Claro desde su SOC en Ortezal, que instala estaciones base, nodos HFC, troncales FTTH, hubs digitales y de fibra óptica en toda Colombia, soportando niveles de integración y backbone (core). y margen). El SOC se basa en las capacidades de AI/ML de NITRO AIOps que pueden administrar datos de red de múltiples proveedores, múltiples tecnologías y múltiples dominios en un «único panel», proporcionando una vista de extremo a extremo de los servicios de redes móviles y fijas. . TCS aportará su modelo de negocio 4.0 para optimizar el diseño, la ingeniería, la implementación y las operaciones en redes, servicios, OSS y plataformas.

Desde sus inicios, la implementación de nuevas soluciones y técnicas de IA/ML ha traído beneficios directos e inmediatos a Claro y sus suscriptores. Enfoque en mejorar la experiencia del cliente de voz y datos en la red móvil de Claro Colombia.

“A través de esta alianza, TCS demuestra su liderazgo en el sector de telecomunicaciones, ofreciendo soluciones innovadoras como inteligencia artificial e implementación de modelos de negocios 4.0, que se alinean con las necesidades de negocio de Claro, importante proveedor de telecomunicaciones de la región”, afirmó. Marcelo Wurmann, CEO LATAM, TCS. «Esperamos ser parte de este proyecto transformador y aportar nuestra larga trayectoria de implementación exitosa de soluciones de vanguardia que aceleran la transformación digital de nuestros socios».

El entorno actual de NOC enfrenta desafíos únicos a medida que las redes se vuelven cada vez más grandes y complejas, y los clientes exigen una conectividad más rápida y confiable. La solución VIAVI y TCS aborda desafíos como los sistemas de redes secundarias de proveedores/dominios específicos, la falta de visibilidad de extremo a extremo y en tiempo real, así como un mayor tiempo medio de reparación (MTTR). Dado que la solución facilita la detección temprana de fallas en el servicio y su ubicación exacta, proporcionará mejoras significativas a los servicios de Internet fijo/móvil, televisión y telefonía fija/móvil de los usuarios.

«El valor de un SOC radica en su capacidad para mantener los servicios funcionando sin problemas, seguros contra amenazas y optimizados para el rendimiento. Nuestra asociación con TCS proporciona una vista de extremo a extremo que ayuda al SOC de Claro a ofrecer una mejor experiencia al cliente», dijo Eddy Bueno. «Al permitir visibilidad en tiempo real, mantenimiento predictivo y capacidades de resolución rápida, VIAVI NITRO AIOps permite a Claro implementar con éxito sus iniciativas de innovación».

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