Más de 100 usuarios de Fitbit afirman que una actualización de software publicada por la empresa de seguimiento de actividad física en diciembre de 2023 dejó sus dispositivos inutilizables.
La actualización de Fitbit Charge 5 estaba destinada a agregar nuevas funciones y corregir errores, pero muchos usuarios acudieron al foro de Fitbit para enumerar los problemas que causó.
Una queja es que las baterías se agotan rápidamente, un problema que, según un usuario, hacía que su dispositivo fuera «inútil».
La BBC se puso en contacto con Google, propietario de Fitbit, para solicitar comentarios.
Un usuario le dijo a la BBC: «Básicamente ahora es inútil, la batería se ha agotado».
Dean, de Essex, que no quería que se publicara su nombre completo, culpó a la última actualización de software, diciendo anteriormente que su dispositivo «funcionó muy bien» y que podía durar «fácilmente» siete días por carga.
Dijo que estaba claro que había un problema más amplio.
“Realmente no entiendo por qué cientos de personas tienen el mismo problema después de instalar la actualización si ese no es el caso, pero [Fitbit] «Se quedó completamente callado y sin responder».
Fitbit, fundada en California, ayudó a ser pionera en el mercado de rastreadores de actividad física. Lanzó su primer dispositivo en 2009 y desde entonces ha vendido más de 120 millones de unidades en todo el mundo.
Fue comprado por Google en 2019 por 2.100 millones de dólares (1.660 millones de libras esterlinas).
Pero el mercado de la tecnología portátil se ha enfrentado a desafíos en los últimos años debido a las crecientes capacidades de los teléfonos inteligentes.
A principios de este mes, Google Cientos de empleados de Fitbit despedidosSe dice que los cofundadores James Park y Eric Friedman se encuentran entre los que se fueron.
Batería Descargada
Dean dijo que el problema apareció en su dispositivo inmediatamente después de actualizarlo.
«Me di cuenta de que la batería empezó a descargarse inmediatamente y ya no podía mantener la carga», dijo.
«La batería está completamente agotada. He llamado al servicio de atención al cliente para tener un chat en línea y todo lo que harán es convencerme para que restablezca los valores de fábrica del dispositivo, lo cual no ayudará.
«Luego entré a los foros y pedí ayuda allí y descubrí que otras personas estaban teniendo el problema y Fitbit lo ignoró por completo».
Los foros de Fitbit están llenos de quejas similares, algunas de las cuales se presentaron esta semana.
Una persona dijo que su Charge 5 pasó «de perfecto a no funcional de la noche a la mañana», mientras que otra dijo en una publicación compartida el día de Navidad que la actualización provocó que su dispositivo «fallara por completo».
Otros criticaron el «frustrante» servicio al cliente que no ofrecía «ni otra solución que comprar un nuevo Fitbit».
Un cliente pidió a Google que fuera «más responsable» y dijo que planeaba cambiar a un dispositivo proporcionado por un competidor.
«Todos los que compraron un Fitbit Charge 5 en cualquier lugar deberían poder devolver estas unidades sin lugar a dudas y obtener una actualización para mantener su confianza», dijeron.
«La empresa es lo suficientemente grande como para absorber el costo».
Google aún no ha respondido.
Información adicional de Chris Bramwell.
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