Google ha publicado una solución para los usuarios que informaron en los foros de soporte oficiales que los archivos de seis meses habían desaparecido de sus carpetas de Google Drive. Siguen quejas de que sus cuentas habían sido restablecidas misteriosamente al estado de mayo, y todo desapareció después de eso. Sin embargo, algunos usuarios ahora Informar que la solución no funciona para ellos. Esto es lo que sabemos hasta ahora.
Se confirma el problema de sincronización del escritorio de Google Drive
Como informé el 30 de noviembre, los usuarios se quejaban de seis meses de pérdida de datos de sus carpetas de Drive en sus escritorios. En ese momento, un usuario decidió que probablemente se trataba de un problema de sincronización que dejaba los archivos locales almacenados en caché y, lo que es más importante, ocultos en una carpeta de respaldo inaccesible después de no poder cargar archivos en la nube. Este parece ser el caso de hecho confirmación de google Un «pequeño subconjunto de usuarios de escritorio de Drive» se vio afectado por un problema con los cambios de archivos locales que aún no se habían sincronizado con Drive. Esto ha afectado especialmente a los usuarios que utilizan la versión 84 de Drive para escritorio. «Este problema no afectó ningún cambio en los archivos que ya estaban sincronizados y eran visibles en la aplicación móvil de Drive o en la interfaz de usuario de Drive en la web», dijo Google.
Google lanza una solución para archivos faltantes de Drive
Después de investigar el incidente, Google ha publicado una guía de soporte para los usuarios afectados. el ‘Cómo restaurar archivos en el escritorio de Drive (versión 84.0.0.0-84.0.4.0)El documento proporciona instrucciones paso a paso para recuperar archivos perdidos. La forma más obvia es descargar la última versión de Drive para escritorio, que será 85.0.13.0 o posterior, y abrir la aplicación. Todo lo que tienes que hacer es dirigirte al menú de configuración y elegir «Recuperarse de copias de seguridad». Si se detecta una copia de seguridad, la herramienta de recuperación informará la cantidad de archivos encontrados y la carpeta «Google Drive Recovery». Crear contener. Al menos en teoría.
Google advierte que si se desconecta la cuenta o se elimina la memoria caché del escritorio de Drive, como algunos usuarios han sugerido como solución alternativa, es posible que estas instrucciones no funcionen. En este caso, se proporcionan más detalles para usuarios de Windows y Mac. Google también dice que cualquier usuario que experimente problemas con la herramienta de recuperación debe enviar comentarios a través de la aplicación usando el hashtag #DFD84 o Soporte de contacto directamente. Me comuniqué con Google para obtener más información y actualizaré este artículo a medida que esté disponible.
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