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El aeropuerto de Bali es la puerta de entrada a la Isla de los Dioses para millones de turistas cada año.
El Aeropuerto Internacional I Gusti Ngurah Rai en Denpasar es uno de los aeropuertos más transitados de Indonesia, y los equipos de gestión han manifestado públicamente desde hace mucho tiempo su compromiso de mejorar la experiencia del cliente brindada en las terminales.
El arduo trabajo de los equipos directivos del Aeropuerto Internacional iGusti Ngurah Rai ha dado sus frutos. El aeropuerto ha recibido un prestigioso premio de la Asociación Nacional de Transportistas Aéreos de Indonesia (INACA). El aeropuerto de Bali encabezó las votaciones como mejor aeropuerto Satisfacción del cliente en 2023.
El aeropuerto de Bali ocupó el primer lugar, mientras que el aeropuerto Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepingan en Balikpapan, Kalimantan Oriental, y el aeropuerto Shamsuddin Nur en Banjarbar, Kalimantan del Sur, quedaron en segundo y tercer lugar.
El director de operaciones de PT Persero Angkasa Pura (AP I), la empresa estatal responsable de los aeropuertos más grandes de Indonesia, expresó su satisfacción por el hecho de que la satisfacción de los clientes en los aeropuertos de Indonesia aumenta año tras año.
“Los premios recibidos por los tres aeropuertos AP I son una forma de agradecimiento de las partes interesadas, en este caso INACA, por los estándares de servicio en el aeropuerto”, dijo Indah Prestoti.
Reveló que el aeropuerto de Bali obtuvo 4,93 de 5 puntos posibles en el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI). «Para AP I, la puntuación CSI no es sólo un número, sino un indicador de satisfacción del cliente», explicó Prestoti. «Un factor importante para AP I es la priorización en los esfuerzos por mejorar los estándares de servicio».
Ganar el premio a la Mejor Satisfacción del Cliente es sólo otro premio que el Aeropuerto de Bali suma a su gabinete. En agosto, el Aeropuerto Internacional I Gusti Ngurah Rai fue coronado como merecido ganador en los Premios de Energía de la ASEAN 2023.
El aeropuerto de Bali ganó el premio a la Mejor Gestión Energética en Edificios e Industrias. Aunque pueda parecer un premio poco atractivo para algunos, fue un gran logro para los equipos de gestión del aeropuerto que trabajan para garantizar que el aeropuerto de Bali se alinee con sus valores de sostenibilidad ambiental.
2023 ha sido un gran año para el aeropuerto de Bali, ya que ha habido una serie de mejoras pequeñas pero impactantes en el aeropuerto para los turistas, y habrá más en los próximos meses.
Para deleite de los fanáticos de Bali, la semana pasada se anunció que se instalarían 90 nuevas puertas automáticas en las salas de salidas y llegadas internacionales del aeropuerto de Bali.
El proceso de instalación ya está en marcha. Se ha confirmado que inicialmente se instalarán 60 puertas automáticas en la sala de llegadas internacionales y 30 puertas en la salida.
Esto acelerará los tiempos de procesamiento de inmigración, especialmente durante las horas pico de tráfico de pasajeros.
Los funcionarios del aeropuerto enfatizaron que las puertas para automóviles no reemplazarán a los mostradores de inmigración con personal. Más bien, será un complemento a los servicios prestados en las estaciones.
El aeropuerto de Bali tiene la misión de aumentar su capacidad con objetivos turísticos cada vez mayores establecidos por los gobiernos central y provincial cada año.
Bali ya ha superado sus objetivos turísticos para 2023, y en 2024 se puede asumir con seguridad que los objetivos turísticos establecidos por los ministros serán significativamente mayores que el objetivo de la provincia de 4,5 millones de llegadas internacionales previstas para este año.
Mientras Bali se prepara para las temporadas festivas y la afluencia masiva de turistas que trae consigo el Eid, se ha pedido a los turistas que tengan paciencia mientras se instalan las nuevas puertas para automóviles.
El 30 de octubre, el jefe de inmigración de Ngurah Rai, Sohendra, dijo a los periodistas: “El proceso de trabajo tardará unos dos meses para la primera fase en 2023”.
Añadió: “Pedimos disculpas a los viajeros por cualquier inconveniente que pueda ocurrir en el área de inmigración durante el “proceso de instalación de la puerta automática”.
El director general del aeropuerto de Bali, Handi Hirudhitiwan, añadió: “Como medida de mitigación, nos hemos coordinado con el Departamento de Inmigración de Ngurah Rai para regular el flujo de llegadas de pasajeros y garantizar que se puedan proporcionar servicios de inmigración en el área de llegadas en los mostradores habituales para que el aeropuerto pueden realizarse operaciones. Continúe funcionando sin problemas”.
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