En agosto nombramos a A. Volkswagen Golf desde Sucursal de Green Motion en Edgware Road Con nuestros dos hijos pequeños detrás, partimos hacia Newcastle.
Después de apenas haber recorrido cinco millas, se encendió la luz de advertencia del motor. Green Motion nos informó de esto y nos aconsejó que condujéramos unas 30 millas hacia el norte, donde nos recibió una patrulla de AA.
Después de diagnosticar que el problema era el embrague, AA nos recomendó seguirlo hasta el taller VW más cercano en Letchworth. El taller no pudo arreglar el auto en ese momento, Dijo que no era apropiado mudarse a Newcastle.
Green Motion no nos ofreció otra alternativa y tuvimos que abandonar el viaje. Tuvimos que conducir de regreso a Londres y perdimos las 360 libras que pagamos por el alojamiento.
En lugar de reembolsarnos las £260 que costó alquilar el auto y disculparse por proporcionarnos un auto dañado, Green Motion me culpó por la falla del embrague y me cobró una tarifa de Más de £2600 fueron a mi tarjeta de crédito para pagar el reemplazo.
Desde entonces, se ha visto envuelta en una batalla de cuatro meses para recuperarlo. Nuestro dinero.
El informe de AA afirmó esto Era «muy improbable que esta falla hubiera ocurrido durante el viaje desde Londres al lugar de la falla», pero Green Motion aún insistió en que yo era el responsable, argumentando que el automóvil estaba bien cuando salió de su depósito.
La luz del motor solo se encendía cuando el automóvil circulaba a más de 40 mph, por lo que es muy probable que su personal no haya experimentado esto mientras conducía en el centro de Londres.
Decir que estoy enojado por el trato que recibí es quedarse corto.
veneno, Londres
En 2017-2018, el alquiler de coches de Green Motion fue una de las empresas de las que más nos quejamos. Los clientes hicieron cola para obtener detalles sobre cómo se les podrían cobrar enormes sumas de dinero por daños menores que dijeron no haber causado. La situación se puso tan mal que Holiday Autos eliminó a Green Motion de sus listados después de una «aluvión de quejas».
Después de una serie de historias negativas, la empresa contrató a una empresa de relaciones públicas, que dijo que escuchó las críticas y respondió haciendo cambios. Para ser justos, las quejas han disminuido significativamente.
Desde entonces, hemos recibido cartas ocasionales, la mayoría relacionadas con nombramientos originados en Escocia. Hasta que ha habido algo así como una recuperación en los últimos meses, incluido este caso.
Le preguntaste a la empresa sobre tu experiencia y cambiaron de rumbo. Ella confirma que la falla del embrague en el auto de 11,000 millas probablemente se debió a una mala conducción, pero acepta que no se tuvo en cuenta cuánto tiempo lo había conducido.
«Con esto en mente, Green Motion UK no solo renunciará a los costos de reparación, sino que también brindará a SM la oportunidad de contratar a Green Motion aquí en el Reino Unido, de forma gratuita, lo que contribuirá de alguna manera a restaurar su confianza en nuestra marca». ella dice.
Se disculpó y dijo que el personal de sus instalaciones en el Reino Unido recibirá nueva capacitación sobre los matices de los cargos por daños, particularmente en relación con fallas de vehículos.
Está feliz de devolver las £ 2600, pero dice que no tiene intención de utilizar el alquiler gratuito que se ofrece. Preferiría que la empresa le reembolsara las £360 que perdió cuando su coche se averió y no pudo llegar a su destino de vacaciones.
Mientras tanto, otras personas que estén considerando utilizar Green Motion para alquilar un automóvil pueden considerar lo siguiente: ReducirMiExceso, la aseguradora de exceso de alquiler de automóviles, y Best Buy de Guardian Money, han excluido específicamente las reclamaciones derivadas de alquileres de varios años de Green Motion. Son la única empresa de alquiler de coches que se niega a cubrirlo.
Por último, no alquiles un coche por primera vez sin leer esta guía. Si no notas todos los daños en el coche antes de partir, te estás preparando para tener problemas cuando regreses.
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