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Martin Anderson, director ejecutivo de Lemon Business Solutions, con sede en Stockton, ha escrito una carta al ministro de Asuntos del Consumidor, Paul Scully, diputado. Instó a las empresas que utilizan robots para abordar las quejas a hacer más para combatir el servicio al cliente deficiente.
En su carta, Anderson se refirió a la legislación emergente en España, donde el aliado de Scully, Alberto Carson, propuso una legislación para otorgar a los consumidores el derecho legal de hablar con un humano en lugar de hablar con un robot en las llamadas de servicio al cliente. La Ley de Enfoque al Consumidor, que se espera que se convierta en ley en 2022, se aplicará automáticamente a las empresas con más de 250 empleados o வரு 42 millones en ingresos anuales, así como a los proveedores de agua, energía, transporte, distribución, telecomunicaciones y productos financieros.
Anderson dejó de pedir el mismo enfoque en el Reino Unido e instó al ministro a considerar el establecimiento de un código de mejores prácticas para el servicio al cliente, especialmente para las empresas que brindan servicios vitales.
Martin Anderson, director ejecutivo de Lemon Business Solutions, dice: No se puede permitir que esto continúe.
“Las empresas, especialmente aquellas que brindan servicios y aplicaciones clave, deben tener en cuenta la gran dependencia del servicio al cliente y los chatpots deficientes. Por supuesto, tienen una doble motivación para hacerlo: ahorran en gastos de personal; Y es muy difícil para los clientes obtener un reembolso o cambiar de proveedor.
«En nombre de los consumidores de todo el mundo que han sido confundidos con un servicio de atención al cliente deficiente por parte de empresas que han escatimado esfuerzos a expensas del público, espero recibir la respuesta del Ministro a mi solicitud».
Lemon Business Solutions ofrece servicios de comunicación multicanal subcontratados en todo el Reino Unido desde su sitio en Preston Farm, Stockton on Tees.
Fue publicado en la sección de Noticias para miembros de Bdaily por News Collection.
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