Los compromisos de reparación limitados de Apple frustran a los reparadores independientes

Apple se ha ganado elogios por hacer que el iPhone 14 sea más reparable en comparación con sus predecesores, pero queda la pregunta de quién puede hacer estas reparaciones. Parece que la compañía ha agregado una capa adicional de fricción que parece innecesaria al proceso de reemplazar la pantalla rota. Muchos Como en 2019Incluso las pantallas originales de Apple están causando que los iPhones reparados no funcionen correctamente. Fuentes de la comunidad de reparación de terceros, que pidieron no ser nombradas por temor a represalias, dicen que si bien robar el iPhone 14 puede ser más fácil, hacer que funcione correctamente después es mucho más difícil.

Nuestras fuentes informan que el nuevo problema se centra en la pantalla siempre encendida (AOD) del iPhone 14, que utiliza los dos sensores de luz ambiental (ALS) del teléfono para calibrar el brillo de la pantalla. Para preservar la duración de la batería, cuando el teléfono está en la noche o en su bolsillo, la pantalla se apagará, lo que aumentará automáticamente el brillo. Sin embargo, si su pantalla falla y no usa un centro de servicio autorizado de Apple para reemplazarla, ALS se apaga, dejando la pantalla permanentemente negra a menos que recuerde la posición del control deslizante, después de lo cual tendrá que ajustar el brillo. a mano.

(El sensor de luz ambiental ha sido un problema en las versiones anteriores de iPhone, justo donde está su controlador. En el iPhone 12, por ejemplo, se montó en un sensor que se doblaba por sí solo y fallaba mecánicamente. En 13, se instaló y se movió a un ensamblaje de componentes Nuevo, lo que reduce el riesgo de que se rompa inesperadamente. Nuestra fuente dice que el sensor del iPhone 14 está en una ubicación similar, por lo que cualquier mal funcionamiento debe ser un problema relacionado con el software).

El YouTuber Hugh Jefferys publicó un video sobre el problema, en el que intercambia la placa lógica entre dos iPhones nuevos (tanto para el 14 como para el 14 Pro). A pesar de que todos los componentes son nuevos y fabricados por Apple, los teléfonos han estallado en un coro de mensajes de error y funciones rotas. FaceID, estado de la batería, tono verdadero y brillo automático están deshabilitados, al igual que las cámaras frontales. Cuando Jeffreys lo cambió de nuevo, los problemas persistieron y los teléfonos solo se «arreglaron» después de cambiar a iOS 16.0.

La razón de este fracaso es la política de Apple de «emparejar partes», que conecta componentes individuales a los teléfonos que los llevan. Una pantalla, una parte comúnmente rota, tendrá un identificador único registrado en su dispositivo que el iPhone verificará cada vez que se encienda. En lo que respecta al teléfono, solo funcionará correctamente si tiene su propia pantalla, y si no se detecta, no lo hará. En su lugar, los usuarios verán un archivo Anímelos a que acudan a su técnico local de soporte de Apple. Estos mensajes finalmente se detendrán, pero su dispositivo se marcará como que aloja componentes no autorizados.

La única forma de evitar esto es que un técnico certificado por Apple penalice manualmente el emparejamiento con una herramienta de software interna. Nuestra fuente dijo que este proceso requiere que un técnico se conecte a la red privada en línea de Apple, un proceso que la compañía mantiene «bajo llave». Hasta el iPhone 13, había una solución para esto a través de talleres de reparación de terceros que usaban programadores EEPROM dedicados. Estos dispositivos leerán el código de identificación de pieza de la pantalla emparejada y lo escribirán en el reemplazo, que a menudo es una pantalla original restaurada hecha por Apple. Desafortunadamente, aunque esto funcionó en iPhones anteriores, no soluciona los problemas del iPhone 14.

El resultado es que los talleres de reparación fuera de la propia red de Apple pronto no podrán realizar reparaciones en ningún iPhone nuevo. Sin embargo, los costos de unirse a la red de Apple son lo suficientemente altos como para que muchas empresas tengan otras ideas sobre cómo hacerlo. “El Programa de Reforma Independiente (IRP) no es lo suficientemente rentable, como reformador independiente, para mantenerlo como una operación minorista”, dijo una persona, que pidió no ser identificada.

Apple siempre se ha resistido a la idea de que los usuarios deberían poder reparar sus propios equipos. Los grupos Anti-Right to Repair han apoyado y están tratando de mantener todas las reparaciones dentro de su proceso de servicio. Esto ha dado lugar a casos en los que Apple ha cobrado de más por reparaciones básicas que no requieren enviar un dispositivo para su reparación. El ejemplo más famoso, como mencioné Fue entonces cuando Genius Bar movió $1,200 para una reparación en un taller de un tercero por $75.

Apple retiene los manuales de reparación y las piezas de repuesto de las tiendas de terceros, a pesar del volumen de iPhones que requieren reparaciones básicas, como el reemplazo de la pantalla y la batería. En cambio, los únicos grupos que no son de Apple que pueden reparar iPhones son los proveedores de servicios autorizados (ASP) donde Apple puede ejercer cierto control. Los críticos de la compañía dicen que deshacerse de terceros que pueden hacer reparaciones simples y obligar a las personas a regresar al Genius Bar ayuda a obtener buenas ganancias. Apple lo niega y dice Desde 2009, «los costos de brindar servicios de reparación han superado los ingresos generados por las reparaciones». Aunque Apple no ha dejado en claro si eso constituye la totalidad de las reparaciones, o solo las que están bajo garantía.

Pero la empresa, a través de una combinación de cabildeo organizado y activistas, tuvo que aflojar su control sobre las reformas. En 2019, dijo que permitiría Para convertirse en una ‘investigadora’, permitiéndole recibir las mismas herramientas, piezas y manuales que su ASP. Posteriormente, el proceso amplió este software para reparar Mac y iPhone (y iPad). El 17 de noviembre de 2021, la compañía anunció el lanzamiento de Proporcionará herramientas, piezas y manuales a los usuarios.

Este proceso, sin embargo, también se detalla en profundidad antes , reveló que permitir que un usuario repare la pantalla de su iPhone según los términos de Apple no era tan fácil. La empresa entregó más de 79 libras de herramientas, incluida una placa caliente para derretir el pegamento para mantener la pantalla en su lugar. Si eso no fuera lo suficientemente malo, la solución no se validará hasta que el iPhone esté conectado al propio equipo de servicio de Apple, que luego puede configurar la nueva parte como legítima. Y para hacerlo, el usuario tiene que depositar $1,200 para garantizar que las herramientas serán devueltas dentro de los siete días.

El resultado final de esto es que los consumidores tienen que pagar un precio mucho más alto para mantener su iPhone funcionando de lo que deberían o podrían hacer. En un ejemplo, una tienda de terceros que usa pantallas originales de Apple cobra alrededor de £ 140 ($ 157) para reparar una pantalla de iPhone 11, mientras que la misma reparación en una tienda autorizada de Apple costaría alrededor de £ 220 ($ 247). Compara eso con Los reemplazos, realizados por empresas de terceros, tienen un precio de £95 (US$106).

Jason Eccles es el director general de SimplyFixIt, una cadena de talleres de reparación independientes en toda Escocia. “La idea de que alguien puede comprar un dispositivo directamente, pero el fabricante aún puede controlar su funcionalidad en los años venideros, es increíble”, dijo. «Es frustrante para nosotros, porque queremos brindar la mejor solución posible, pero Apple parece tener reglas aleatorias sobre lo que podemos hacer, lo que a veces crea nuevos problemas con las actualizaciones de iOS». Eccles no tiene ningún problema con los dispositivos iOS sabiendo que se han reparado con piezas del mercado de accesorios. «Es bueno para los consumidores tener información relevante en iOS de que se reemplazó un componente, pero creo que es difícil decir que reducir la funcionalidad del teléfono, incluso si usamos piezas originales, es bueno para los clientes».

Eccles agregó que revisar los equipos existentes es tan importante desde una perspectiva de sostenibilidad como cualquier otra cosa. Dijo: «Todavía reparamos MacBooks e iMacs de diez años de manera regular, y demuestra que hay muchos dispositivos Apple que se pueden usar perfectamente después de una reparación simple». Sin mencionar que los técnicos de reparación independientes responsables deben ser recibidos por Apple con los brazos abiertos. «Si todos tuvieran que pagar £349 ($403) por una nueva pantalla, muchas personas cambiarían a Android para su próximo teléfono. Es posible que Apple no quiera admitirlo, pero estamos ayudando a las personas a permanecer en su ecosistema».

iFixit probó el problema y lo confirmó a Engadget, diciendo que había un problema con la pantalla siempre encendida. La práctica de usar bloqueos de software es «una amenaza perniciosa para reparar tal como la conocemos», dijo Liz Chamberlain, directora de sostenibilidad de iFixit. Y que este nuevo problema es aún más evidencia del hecho de que «la reparabilidad requiere la capacidad de acceder a los bloqueos de software, no solo al hardware». Agregó que Apple, ya sea por accidente o intencionalmente, «ha probado que [it] No se puede confiar en ellos con un interruptor automático para emparejar partes”. A menos que los legisladores intervengan para garantizar un derecho de reparación protegido por el gobierno federal, existe la posibilidad de que Apple pueda “deshabilitar todos los teléfonos que se hayan sometido a reparaciones independientes”.

Engadget se ha puesto en contacto con Apple para comentar sobre la historia, pero no se ha proporcionado ningún comentario en el momento de la publicación.

Si hay esperanza, es impulsar la legislación del derecho a la reforma en ambos lados del Atlántico para lograr un progreso sólido. A principios de este año, el presidente Biden Era un problema común que una persona posee un producto, pero «no tiene la libertad de elegir cómo y dónde reparar [it.]La Comisión Federal de Comercio recientemente que hace que los principales fabricantes, incluida Harley Davidson, utilicen disposiciones de garantía para evitar que los propietarios busquen una reparación independiente de sus productos.

Y la Unión Europea, que actualmente está tomando la delantera en muchos elementos de la regulación tecnológica, también está buscando un mejor derecho a reformar las disposiciones. que eso ««Esta iniciativa todavía está en pañales, pero se centrará en establecer reglas para garantizar que los dispositivos vendidos allí sean más reparables. Un elemento clave en el primer borrador es proporcionar «información adecuada a los usuarios, reparadores y recicladores» (párrafo 4) Estos requisitos están diseñados para permitir «Reparaciones por parte de los usuarios finales” (párrafo 15), que Apple permite, pero no facilita. Solo podemos esperar que, cuando se acuerden estas reglas, el equilibrio de poder vuelva a inclinarse hacia la reforma del usuario. .