Los bancos españoles amplían los servicios de caja para personas mayores para hacer frente a la exclusión

MADRID (Reuters) – Bajo la presión de una campaña de un pensionista de 78 años contra la exclusión financiera de las personas mayores en la era digital, los bancos españoles acordaron ampliar los servicios de caja y brindar una mejor atención al cliente, dijo el gobierno español. Lunes.

Muchos de los más de nueve millones de españoles mayores de 65 años, o aproximadamente el 20% de la población total, han tenido problemas para administrar sus finanzas desde que las sucursales bancarias comenzaron a desvanecerse de la calle principal y se volvieron digitales en su lugar. Leer más

“A partir de ahora, las personas mayores que acudan a una sucursal bancaria tendrán este trato preferente personal con el servicio de caja extendida, que es lo que nos pedían”, dijo la ministra de Economía, Nadia Calvino, al detallar un acuerdo alcanzado con España, explicando detalles Se llegó a un acuerdo con España. asociaciones bancarias.

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Su departamento ha presionado al sector para abordar el problema en las últimas semanas, impulsado por una campaña de dos meses del urólogo jubilado Carlos San Juan llamándola «soy vieja, no idiota». Leer más

Su petición fue firmada por más de 640.000 personas, lo que llevó a los prestamistas a cambiar su postura.

«Estoy emocionado de ver que los adultos mayores no se quedarán fuera… hoy es un gran día», dijo San Juan el lunes.

Entre las medidas, los bancos asignarán personal capacitado para atender a las personas mayores y hacer que los cajeros automáticos, las aplicaciones, los sitios web y los canales remotos, como la banca telefónica, sean más fáciles de usar.

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El gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos, dijo que el protocolo brinda respuestas concretas para quienes tienen menos habilidades digitales y que el banco central supervisará su implementación.

«No debemos considerar que (estas medidas) serán suficientes», agregó de Cos.

Los problemas en España y otros países europeos exponen la brecha entre buscar ganancias a través de despidos masivos y atender las necesidades de un segmento de la población que sufre de canales en línea más baratos.

Calvino se hizo eco de los comentarios de de Cos y agregó que si estos pasos resultan insuficientes o pueden mejorarse, «tendremos que fortalecer y desplegar otras medidas que aseguren el acceso a los servicios bancarios para todos los ciudadanos».

Las medidas han suscitado interrogantes entre sindicatos y asociaciones de consumidores, que dicen que pueden ser deficientes si no van acompañadas de nuevos nombramientos.

El Ministerio de Economía dijo que entre las medidas para proteger a los consumidores, el gobierno prevé aprobar en las próximas semanas un proyecto de ley de servicios que incluya requisitos específicos para el sector financiero, mejorando los canales y la atención personalizada.

También está creando una Autoridad de Protección Financiera para Clientes, para garantizar que las instituciones cumplan con sus obligaciones mientras promueven la inclusión digital de las personas mayores, particularmente en las zonas rurales.

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(Reporte adicional de Jesús Aguado; Editado por Andre Khleib y Mark Heinrich)

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