Shane Superville
Es algo que todos hemos experimentado de una forma u otra.
Sentirse agotado por encontrarse con largas filas para decirle que su papeleo o reclamo es incorrecto, lo que le hace perder el tiempo y lo deja frustrado.
Para muchos, visitar las oficinas de las empresas de servicios públicos se ha convertido en sinónimo de inconvenientes y estrés, pero el secretario de Servicios Públicos, Marvin González, es optimista de que esto se puede cambiar con la tecnología y el apoyo de los trabajadores.
González habló recientemente con Newsday en su oficina de Tragarete Road, Puerto España, sobre el futuro de las empresas de servicios públicos y su experiencia para superar las difíciles situaciones y desafíos que aguardan a su ministerio.
oposición desde dentro
González, un exfuncionario legal de alto rango del Departamento de Obras y Transporte, dice que no es ajeno a las deficiencias de la burocracia.
Al señalar los desafíos que enfrentan los intentos de digitalizar algunos de los procesos en el departamento de licencias, dijo que siempre habrá resistencia por parte de las personas que se sienten amenazadas por el cambio.
“Hubo muchos retrocesos dentro del departamento de licencias porque sentían que estábamos interfiriendo con su ‘negocio’ y algunos incluso argumentaron que fracasaría.
«Cuando se jubilen, irán a asesoría para presentar solicitudes legales para impugnar lo que hemos hecho y cancelar estas mejoras. Por ahora, todavía estamos esperando algunos de estos desafíos».
Las capas adicionales de burocracia y los sistemas complejos también pueden conducir al surgimiento de la corrupción y la falta de transparencia, algo que tiene la intención de abordar en las diversas agencias bajo su competencia.
Como político por primera vez, González dijo que su principal prioridad en cualquier puesto para el que ha sido designado será hacer que los funcionarios públicos cumplan con estándares más altos de responsabilidad al tiempo que aumenta la transparencia.
Desafío WASA
Si bien hubo algunas similitudes entre su trabajo en el Ministerio de Obras y Transporte y el Ministerio de Servicios Públicos, no pasó mucho tiempo antes de que González viera los desafíos únicos que enfrentan las empresas de servicios públicos con la renuncia del ex director ejecutivo de WASA, Dr. Lennox Seely.
Seely renunció cinco meses después de su nombramiento.
González dijo que la renuncia no fue el resultado de la incompetencia, sino la enorme carga de trabajo requerida de Seely que podría haberlo distraído de su principal objetivo de transformación.
«Cuando fue nombrado director general, se le pidió que preparara un plan estructural y de reestructuración para WASH para abril. Era una de las principales tareas que tenía y, lamentablemente, se estaba distrayendo en las operaciones diarias de la organización.
«Pensé que estaba un poco confundido porque tienes que estar afuera todos los días, y WASA es muy propenso a sufrir interrupciones debido a la falta de mantenimiento preventivo. Casi todos los días hay interrupciones y es muy fácil sentirse abrumado por la cantidad de quejas que recibe. Eso puede desanimarlo como gerente de primera línea «.
González reconoce que la escala de las operaciones de WASA exige atención al detalle en cada aspecto de su trabajo, desde las salas de conferencias hasta las plantas de procesamiento.
«No podía entender cómo funciona wasa sentado en mi oficina. Fui a pozos y plantas de tratamiento para ver de primera mano lo que se necesitaba en términos de equipos».
La infraestructura está en malas condiciones
La condición y condición del equipo de WASA es una preocupación que Gonzales ha planteado antes, destacando el problema durante una sesión de junio en la Cámara. Dijo que hay «56 plantas de tratamiento de agua, 51 salidas de agua, 237 pozos y 123 plantas de refuerzo, la mayoría de las cuales están en malas condiciones y no producen agua a plena capacidad».
Por esta razón, dice González, el éxito de los planes de transformación de WASA radica en la integración de sistemas y tecnologías más nuevos y poderosos.
“No se puede ni se debe cambiar una organización si la tecnología no juega un papel central en su transformación.
«Desde la extracción de agua hasta las pruebas, el tratamiento de agua, la transmisión de agua, la distribución, incluso la gestión de su cronograma, todas estas cosas dependen de una plataforma tecnológica. Por lo tanto, cada vez que se rompe la bomba, o si la comunidad no recibe un suministro, entonces el la tecnología notifica al gerente para que se puedan hacer ajustes en lugar de esperar a que alguien se comunique con el ministro o los medios de comunicación «.
González dijo que desde su nombramiento como ministro de Servicios Públicos, ha recibido cientos de mensajes de ciudadanos sobre interrupciones en el suministro de agua, algo que espera terminar antes de dejar el cargo.
El exceso de mano de obra cuesta cientos de millones
Otro desafío que enfrenta la agencia, dice, es el problema de la dotación de personal que, si no se aborda, puede tener un alto costo en el futuro.
“El estándar internacional indica que WASA está experimentando un exceso de personal significativo y el hecho de que el exceso de personal le está costando a este país cientos de millones de dólares.
“Si la agencia como organización tuviera cientos de millones de dólares disponibles, ese dinero, en lugar de dedicarse a la mano de obra excedente, podría haberse destinado a mejorar los niveles de producción de agua, mejorando la infraestructura para poder mejorar el suministro al país Pero cuando la mayoría se va Si la mayor cantidad de dinero se destina a la mano de obra excedente, es como una tormenta perfecta que puede llevar al colapso de una organización «.
González dijo que la transformación de la empresa será difícil pero necesaria, y reconoce que las decisiones impopulares generarán resistencia por parte de algunos empleados de alto nivel.
Refiriéndose a informes en los que supuestamente estuvo involucrado en no proporcionar evidencia de uso indebido de un vehículo Wasa, González desestimó el reclamo como «producto de la imaginación de alguien». Dijo que no estaba al tanto de ningún incidente de este tipo.
“Para mí estaba claro que toda la agenda era ponerme al frente y al centro en algunos de los asuntos internos entre el investigador de la WASA y algunos de sus superiores, quienes supuestamente le pidieron que cambiara un informe y que el Secretario lo hiciera.
La agenda era clara: exponer el nombre del ministro y despedirlo por irregularidades para que el cambio no ocurriera, así que no le respondí. Solo estaba mirando para ver cuán dispuestos estaban a continuar con esta farsa y esta distracción «.
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