A medida que los consumidores continúan modificando sus rutinas y las empresas invierten cientos de miles de millones de dólares en nuevos sistemas digitales, la transformación que hemos logrado sigue siendo significativa, pero está lejos de ser completa.
Para medir las ganancias que se están logrando e identificar nuevas áreas de oportunidad que se están creando, Benchmarking The World’s Digital Transformation de PYMNTS, The ConnectedEconomy™ Index Q1 2022, creado en colaboración con cintaes un estudio innovador sobre la participación del consumidor en 40 actividades clave y las 10 categorías que llamamos los Pilares de la Economía Conectada.
Al examinar los datos de más de 15 100 encuestados en 11 países recopilados entre el 13 de enero y el 16 de febrero de 2022, concluimos que, si bien estos países producen el 50 % del PIB mundial y representan una masa de 700 millones de consumidores que tienen teléfonos inteligentes y la capacidad de acceder a la web, las economías aún se encuentran en las primeras etapas de la transformación digital.
Al calcular un puntaje promedio del Índice CE de 27.1 de 100 posibles en 11 países, encontramos que «estos países combinados representan más de una cuarta parte del camino para completar la transformación digital y una economía global completamente conectada».
Al considerar la participación como una medida clave de la transformación digital, es más alta en las primeras actividades digitales, ya que las herramientas y soluciones para la economía digital se construyen y no se injertan en las viejas formas. Por ejemplo, el 61 % y el 56 % de la población de los 11 países estudiados participa en actividades digitales de primera, como el entretenimiento en streaming, con un 31 % y un 25 %, respectivamente, haciéndolo a diario.
Esto también se ve en la banca móvil e Internet, con el 59 % de los consumidores participando en los 11 países. Singapur, España y el Reino Unido están a la cabeza porque “la disponibilidad de alternativas atractivas de banca móvil a la banca tradicional, junto con la amplia disponibilidad Para teléfonos inteligentes: impulsa tanto la adopción como el uso», y calificaciones más altas del índice CE.
Por el contrario, el uso de servicios como la telesalud y las suscripciones de comestibles en línea está experimentando una adopción digital dual, pero aún va a la zaga de las primeras alternativas digitales debido a las fuertes relaciones con lo físico.
Lea el estudio: Midiendo la transformación digital del mundo, ConnectedEconomy™ Index, primer trimestre de 2022
Predominan la diversión, la banca y la comunicación
Las personas se sienten atraídas por divertirse y lo encontramos en los nuevos datos, con la participación actualmente en su punto más alto en el pilar del «placer» de la economía conectada y sus actividades asociadas.
En general, el 61% de los encuestados en los 11 países estudiados «usan Internet con frecuencia para divertirse, específicamente para transmitir música y videos», mientras que el 59% usa la banca digital con frecuencia.
Sorprendentemente, la comunicación a través de redes sociales y aplicaciones se reduce en un 44%.
La demografía digital también está cambiando.
La evaluación comparativa de la transformación digital global señala que regiones como Singapur y España «experimentan niveles más altos de participación digital entre todos los grupos de edad, incluidos los baby boomers y los ancianos», mientras que en los Estados Unidos y Japón, los baby boomers y los ancianos «son menos interactivos». digitalmente en cualquiera de las 40 actividades en comparación con los millennials y la Generación Z”.
Los puntajes del índice aumentarán a medida que más personas participen, ya que cada actividad digital se superpone con otra. Las sinergias inherentes actúan como un poderoso impulsor del compromiso y la transformación.
Descubrimos que por cada 10 % de crecimiento en la cantidad de consumidores que utilizan canales digitales para la interacción social, la puntuación del Índice CE en 11 países podría aumentar en un 5,4 %.
ser visto: Midiendo la transformación digital del mundo, ConnectedEconomy™ Index, primer trimestre de 2022
Transferencia de pago
Monetizar las oportunidades que ofrece la transformación digital es una prioridad en todas las regiones, aunque las transacciones deben volverse más interactivas con los consumidores para que esto suceda.
El estudio indicó que “los consumidores están un 40% más involucrados en actividades digitales que no implican realizar una compra”, como transmitir videos y salir con amigos en las redes sociales, en comparación con aquellas actividades que son solo transaccionales, como comprar y pagar. facturas.
Una conclusión obvia aquí es que los pagos integrados pueden liberar el potencial comercial de actividades altamente interactivas y hacerlas menos difíciles. Ampliar el atractivo demográfico de lo digital también sería un factor importante, ya que descubrimos que los países que son más interactivos digitalmente no son sensibles a la edad.
Por ejemplo, «una de las razones por las que el progreso de Singapur es mucho más alto que el de otros países es que una mayor parte de sus poblaciones de la generación del baby boom y de la generación X participan en actividades digitales que las de otros países de nuestro estudio».
Del mismo modo, el 70 % de los encuestados que están muy comprometidos digitalmente en el pilar «comprar» (compras minoristas) se clasifican como altamente comprometidos digitalmente en el pilar «comer», lo que ilustra cómo una columna puede ser un impulsor en otra.
El estudio afirma que «para muchas categorías, como hacer compras muy bien pensadas, como automóviles o joyas, o comprar artículos que a los compradores les gustaría seleccionar manualmente, como comestibles, los consumidores de hoy todavía prefieren la experiencia de la tienda física», y agrega: «Esto cambian con el tiempo a medida que mejoran las experiencias digitales y la confianza de los consumidores en esas experiencias digitales”.
Obtenga el estudio: Midiendo la transformación digital del mundo, ConnectedEconomy™ Index, primer trimestre de 2022
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Nuevos datos de PYMNTS: Estudio de innovación empresarial sobre el futuro de los acreedores – abril de 2022
sobre: Si bien más de la mitad de las pymes cree que un sistema de pago todo en uno puede ahorrar tiempo y mejorar la visibilidad del flujo de caja, el 56 % piensa que la solución puede ser difícil de integrar con los sistemas de AP y AR existentes. El Payable Business Future Innovations Report, una colaboración entre PYMNTS y Plastiq, encuestó a 500 pequeñas y medianas empresas con ingresos entre $ 500,000 y $ 100 millones para explorar cómo las soluciones integradas pueden superar las expectativas de las PYME y ayudar a preparar su negocio para el futuro.
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