Amazon presenta denuncias legales en Italia y España contra intermediarios de reseñas falsas

MILÁN (Reuters) – El gigante estadounidense del comercio electrónico Amazon dijo el jueves que había presentado demandas legales en Italia y España, mientras intensificaba los esfuerzos a nivel mundial para cerrar intermediarios de reseñas falsas.

Amazon siempre ha tenido problemas con las reseñas falsas o manipuladas, y el problema solo ha empeorado a medida que más personas acuden en masa a su sitio para comprar durante los cierres por coronavirus.

Decenas de miles de personas se han unido a canales dedicados en el sitio de mensajería instantánea Telegram, donde intermediarios anónimos registran a personas para que escriban críticas entusiastas de productos de cinco estrellas en Amazon a cambio de una recompensa en efectivo.

“Seguimos mejorando nuestros controles proactivos, innovando nuevas tecnologías y aprendizaje automático para detectar a los malos, y encontrando nuevas formas de hacerlos responsables”, dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de ventas de servicios para socios de Amazon, en un comunicado.

En su primera denuncia penal en Europa, Amazon dijo que estaba apuntando a un «corredor de alto perfil en Italia que vendía reseñas falsas», pero no nombró a la persona.

El minorista dijo que el demandado afirmaba haber creado una red de personas dispuestas a comprar productos en su sitio y publicar reseñas de cinco estrellas a cambio de un reembolso completo.

Las reseñas de cuatro y cinco estrellas pueden ayudar con las ventas, especialmente si los clientes las perciben como imparciales.

Amazon también presentó una demanda civil en España contra Agencia Reviews, alegando que el operador con sede en España estaba reembolsando por completo a los clientes una vez que publicaron una revisión falsa de 5 estrellas.

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Agencia Reviews no pudo ser contactada de inmediato para hacer comentarios.

Los movimientos de Amazon en Europa se suman a un número creciente de demandas presentadas en Estados Unidos.

La compañía también dijo que envió advertencias a cinco sitios web en Alemania que dirigían a los visitantes a un corredor de revisión falso, y agregó que desde entonces todos acordaron detener esta actividad al firmar una carta de cese y desistimiento.

(Reporte de Agnieszka Flack; Editado por Keith Weir)

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