Hamburgo, Alemania – Jennifer Friis se topó con un anuncio de trabajo de promoción de ventas en línea mientras navegaba por Internet en busca de ropa de trabajo hace un año.
Pronto, Fris, una modelo y comediante, estaba presentando una transmisión en vivo en francés desde París en la aplicación AliExpress de Alibaba Group Holding alrededor de cuatro veces por semana, promocionando dispositivos chinos importados y otros productos.
“Hace un año, no me hubiera imaginado trabajar para una empresa china tan importante, pero hoy no puedo imaginar trabajar sin él, ya que encaja perfectamente con mi experiencia profesional”, dijo Fries. «Estoy seguro de que incluso cuando terminemos de cerrar COVID-19 y reabrir los cines, me quedaré con AliExpress y lo integraré con otras funciones».
Friis es uno de los alrededor de 100 reclutas franceses nacionales que ahora aparecen en AliExpress, que forma parte de un ejército global de 1 millón de contribuyentes que la unidad de Alibaba pretende desplegar para 2023 para impulsar las ventas del grupo chino en el extranjero.
En los nueve meses que terminaron el 31 de diciembre, la división minorista en línea de Alibaba, que también incluye a Daraz en el sur de Asia y Lazada en el sudeste asiático, generó 24,96 mil millones de yuanes ($ 3,84 mil millones) en ingresos, un 32% más que el año anterior, pero no. solo representa 5. % Del total de ingresos del grupo.
Las operaciones mayoristas en el extranjero representan otro 2% de los ingresos totales, pero Alibaba aún está lejos del objetivo establecido por el fundador Jack Ma en 2015 de generar la mitad de las ventas en el extranjero del grupo para 2025.
Dentro de China, los vendedores generaron más de 400 mil millones de yuanes en ventas a través de la plataforma de transmisión en vivo Taobao de Alibaba el año pasado, según la compañía.
Sin embargo, Beijing ha expresado su preocupación por la tendencia de las ventas de transmisiones en vivo en medio de un mayor escrutinio de las principales plataformas de Internet del país. la semana pasadaY el La Administración Estatal de Regulación del Mercado dijo que se ha reunido con varios actores destacados en relación con la publicidad falsa, el servicio postventa deficiente y los productos de calidad inferior.
Mientras tanto, la campaña europea de transmisión en vivo en Alibaba parece estar mostrando resultados en términos de aumento de las ventas de AliExpress.
De los 12 fabricantes de Europa Occidental, AliExpress obtuvo la mayor ventaja en España, lanzando transmisiones en vivo en 2019 y ahora tiene alrededor de 180 hosts. Según una encuesta realizada por la empresa de mensajería Post Nord a finales de 2020, alrededor del 45% de los españoles dijeron que compraron en AliExpress y la consideraron una plataforma preferida.
La participación de AliExpress en las ventas anuales de comercio electrónico minorista en España aumentó del 3,9% en 2018 al 4,8% el año pasado, mientras que la participación de la competencia de eBay en los EE. UU. Prácticamente no ha cambiado, según datos compilados por Euromonitor International.
AliExpress lanzó transmisiones en vivo en Francia, así como en Polonia y Brasil, el pasado mes de mayo. Desde entonces, ha ampliado su liderazgo en Francia en eBay, aunque su cuota de mercado el año pasado todavía era de sólo el 1,7%, según Euromonitor.
Amazon.com sigue estando muy por delante tanto en Francia como en España, pero Martin Schulte, socio europeo de bienes de consumo y socio minorista de la consultora Oliver Wyman, dijo que el control de ambos mercados por parte del minorista en línea estadounidense es más débil que en Alemania y el Reino Unido «. El hecho fue claramente moldeando la línea de tiempo estratégica para AliExpress «.
Otras aplicaciones de compras en línea de propiedad de China como Shein, Club Factory y Zaful también se dirigen cada vez más a Europa y utilizan más las transmisiones en vivo. Oliver Wyman predice que los minoristas chinos en línea generarán 10 mil millones de euros en ingresos anuales de Europa para 2025.
AliExpress se negó a decir cuánto está invirtiendo en sus esfuerzos europeos. Sin embargo, la compañía destacó la investigación de Forrester que encontró que casi la mitad de los europeos encuestados dijeron que habían aumentado la visualización de transmisiones en vivo debido a la pandemia de COVID y la mayoría dijo que realizaba compras en línea con frecuencia.
Anfitriones como Friis pueden ganar hasta 2,000 euros ($ 2,386) por mes a través de tarifas de sesión y comisiones de ventas. Las agencias locales a menudo reclutan blogueros de tecnología y artistas con muchos seguidores en las redes sociales como anfitriones, según el portavoz de AliExpress, Haile Kao.
Cada impresión dura de 45 a 90 minutos. Los espectadores hacen clic en el icono «Carrito de la compra» para comprar los artículos mostrados, aproximadamente el 80% de los cuales suelen ser chinos.
Freiss presentó recientemente un reloj deportivo inteligente LED de 25,94 euros de Qilive, la marca interna del minorista francés Auchan. Los breves comentarios de los espectadores – «Oh, eso es realmente genial» – se extendieron por la parte inferior de la pantalla cuando se superaron los 11.000 clics de la audiencia.
«Los espectadores europeos están impresionados con la experiencia de un nicho específico, mientras que los chinos están recibiendo a grandes celebridades que ofrecen una enorme gama de productos», dijo Mana Zou, presidente de comercio social de AliExpress Francia. Añadió: «En Francia, tomar la decisión de compra es mucho más lento que en China».
Sin embargo, las líneas de suministro son un problema mayor para Alibaba en Europa que en China. «Los anfitriones de Europa occidental suelen recibir cada semana una lista de una selección de productos para elegir que están disponibles en los almacenes europeos para evitar que la experiencia de compra sea insatisfactoria durante los largos tiempos de espera», dijo Chu.
Alibaba está trabajando para mejorar la logística desde China para mantener el flujo de productos para que los anfitriones de AliExpress los promocionen. La unidad Cainiao Smart Logistics Network del grupo está ampliando su red de almacenes europeos y transformando el antiguo aeropuerto de Lieja en Bélgica en un centro de carga regional.
Mei Wang, quien lidera un programa global que vincula la división de capital de riesgo de Accenture con nuevas empresas chinas, dijo que tiene sentido que AliExpress centre su impulso en Europa Occidental en España y Francia.
«Estos son los países de Europa donde la interacción social con amigos, familiares y colegas es una parte muy importante de la cultura y también uno de los factores que influyen en las decisiones de compra», dijo.
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