Samsung reveló la razón por la cual algunos teléfonos inteligentes Se bloqueó durante una actualización de software a principios de este mes, mostrando solo el logotipo de la compañía en las pantallas y dejando a los propietarios temerosos de que sus datos hayan sido borrados.
El brazo australiano de la compañía dijo que lanzaría una actualización de software revisada dentro de unas semanas después de que un «pequeño número» de clientes «principalmente en Sur de Australia» impresionado.
La compañía dijo: «Después de emitir e instalar la actualización de Android 13 para dispositivos Samsung que ejecutaban Android 11, una pequeña cantidad de teléfonos se bloquearon en el modo de arranque».
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Un portavoz de la compañía dijo que la falla solo afectaba a los teléfonos con Android 11 y que tenían instalada una aplicación de terceros.
Se entiende que la aplicación en cuestión se utiliza principalmente en el sur de Australia.
7NEWS.com.au le ha pedido a Samsung que aclare la aplicación exacta de terceros, pero aún no ha recibido una respuesta.
El consultor de tecnología de Adelaide, Richard Pascoe, dijo que parecía que Samsung no había probado correctamente su actualización antes de que se implementara para los clientes, y antes de que se descubriera que era incompatible con una aplicación de terceros.
Dijo: «Si una aplicación interfiere con la actualización, entonces algo anda mal con la actualización, lo que significa que no la probaron antes de enviarla».
Ahora hay buenas noticias para los clientes afectados.
“Se ha desarrollado una actualización de firmware modificada que no abordará este problema y comenzará a implementarse para los clientes en las próximas semanas”, dijo el portavoz.
La compañía dijo que los afectados por el defecto pueden visitar el centro de servicio de Samsung o llamar a la línea directa de la compañía para una evaluación.
A algunos clientes que anteriormente buscaron soporte técnico se les ha dicho que su única opción es un restablecimiento completo de fábrica, y algunos informes cobran entre $ 40 y $ 80, incluso por reparadores autorizados de Samsung, para reparar teléfonos fuera de garantía.
Samsung ha sido confirmado A los clientes no se les cobrará ni reembolsará ningún trabajo de reparación relacionado con la actualización.
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